Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, temos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e pensando na facilidade para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória desenvolvemos a troca e devolução automática.
O processo de troca é simples, para realizá-lo basta entrar em contato conosco pelos canais:
- Emails: atendimento@multivegetal.com
- tel: 19 32896369
- cel: 19 9 95587393 – WhatsApp
IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue, esta informação pode ser comprovada pelo código de Rastreamento dos Correios disponibilizado ao cliente no ato da postagem, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, embalagem e rótulo intactos.
Para efetuar o processo de devolução o cliente deverá entrar em contato com a Multi Vegetal por um dos canais divulgados acima para abrir uma solicitação de devolução e informar o motivo da recusa/devolução que também deve ser escrito no
verso da nota fiscal a ser devolvida, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito ou vazamento comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atendimento@multivegetal.com (Título do email: Reclamação por produto avariado – pedido NºXXXXX) ou se preferir, pelos números 19 32896369 e 19 9 95587393 (WhatsApp) de segunda à sexta das 08h00 às 17h00.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, e eventuais acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
TROCA DE PRODUTO
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento e, se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
BOLETO BANCÁRIO
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida na Multi Vegetal.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar uma conta ativa através do email atendimento@multivegetal.com tendo como remetente da mensagem o email de cadastro do comprador, para ressarcimento do
valor.
IMPORTANTE! Confira seus dados bancários antes de finalizar o processo.
CARTÃO DE CRÉDITO
A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do
cartão de crédito.
Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na Multi Vegetal
VALE CRÉDITO
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha de “ressarcimento por vale crédito para compras na Multivegetal.com”, o cliente deverá escolher produtos de valor igual valor e relacionar por e-mail.
IMPORTANTE! O novo pedido será faturado após o recebimento da devolução na Multi Vegetal.
